Retourbeleid – Boeken & Lesmaterialen
Retourbeleid voor aankopen via Brickhouse Academy
Bij Brickhouse Academy streven we naar hoogwaardige lesmaterialen en een zorgeloze bestelervaring. Hieronder lees je ons retourbeleid voor boeken en fysieke lesmaterialen die zijn aangeschaft via onze webshop.
1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heb je vervolgens nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Na ontvangst van het geretourneerde product storten wij het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
2. Voorwaarden voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Het boek of lesmateriaal dient in ongebruikte en verkoopbare staat te verkeren.
- Het product mag geen schade, vouwen, markeringen of schrijfsels bevatten.
- Eventuele verzegelingen of beschermfolies mogen niet verwijderd zijn indien van toepassing.
- Het product dient indien mogelijk in de originele verpakking retour gestuurd te worden.
Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren of een waardevermindering in rekening te brengen wanneer producten gebruikt of beschadigd zijn.
3. Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:
- Digitale producten of downloads nadat toegang is verleend
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte materialen
- Producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen zodra de verzegeling is verbroken
- Zakelijke bestellingen (B2B) tenzij anders overeengekomen
4. Retour aanmelden
Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: info@brickhouseacademy.nl
Website: brickhouseacademy.nl/contact
Vermeld hierbij:
- Je naam
- Bestelnummer
- Welke producten je wilt retourneren
- Eventuele reden van retour (optioneel)
Na je aanvraag ontvang je verdere instructies voor het retourneren.
5. Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd of defect product.
Wij adviseren om retourzendingen met track & trace te versturen. Brickhouse Academy is niet aansprakelijk voor kwijtgeraakte retourzendingen.
6. Beschadigde of foutieve levering
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@brickhouseacademy.nl met duidelijke foto’s van het probleem. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.
7. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending verwerken wij de terugbetaling binnen uiterlijk 14 dagen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.