Hier is een formele klachtenpagina die geschikt is voor opname op de website van Brickhouse Academy en aansluit bij de verwachtingen van accreditatie-instanties.
Klachtenprocedure
Doel van deze procedure
Brickhouse Academy streeft naar hoogwaardige dienstverlening, professionele begeleiding en een veilige leeromgeving voor alle deelnemers, opdrachtgevers en samenwerkingspartners. Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een opleiding, trainer, examen, dienstverlening of andere aspecten van onze organisatie.
Wij nemen iedere klacht serieus en behandelen deze zorgvuldig, vertrouwelijk en onafhankelijk. Het doel van deze klachtenprocedure is om klachten op een transparante, eerlijke en tijdige wijze af te handelen en waar mogelijk verbeteringen door te voeren.
Wat is een klacht?
Een klacht is een schriftelijke uiting van ontevredenheid over:
- De kwaliteit van een opleiding, training of cursus;
- Het handelen van een docent, trainer of medewerker;
- Organisatorische of administratieve processen;
- Examinering, beoordeling of certificering;
- Communicatie vanuit Brickhouse Academy;
- Andere diensten die door Brickhouse Academy worden geleverd.
Indienen van een klacht
Een klacht dient schriftelijk te worden ingediend binnen 30 dagen nadat de gebeurtenis heeft plaatsgevonden.
U kunt uw klacht sturen naar:
Brickhouse Academy
E-mail: klachten@brickhouseacademy.nl
Vermeld daarbij:
- Uw naam en contactgegevens;
- De opleiding of dienst waarop de klacht betrekking heeft;
- Een duidelijke omschrijving van de klacht;
- De datum waarop de situatie heeft plaatsgevonden;
- Eventuele relevante documenten of bewijsstukken.
Behandeling van de klacht
Stap 1 – Ontvangstbevestiging
Binnen 5 werkdagen ontvangt u een schriftelijke bevestiging van ontvangst van uw klacht.
Stap 2 – Onderzoek
De klacht wordt onderzocht door een aangewezen klachtenfunctionaris of directielid dat niet direct betrokken is geweest bij de betreffende situatie.
Indien nodig worden aanvullende gegevens opgevraagd of betrokken partijen gehoord.
Stap 3 – Besluit
Binnen 20 werkdagen na ontvangst van de klacht ontvangt u een schriftelijke reactie met:
- De bevindingen van het onderzoek;
- Het besluit;
- Eventuele corrigerende maatregelen;
- Eventuele vervolgstappen.
Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, wordt u hierover tijdig geïnformeerd met vermelding van de verwachte afhandeltermijn.
Beroep en onafhankelijke beoordeling
Indien u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van het besluit schriftelijk bezwaar maken.
Brickhouse Academy zal de klacht vervolgens laten beoordelen door een onafhankelijke derde partij of externe adviseur die niet betrokken is geweest bij de oorspronkelijke behandeling.
De uitspraak van deze onafhankelijke beoordeling wordt schriftelijk aan alle betrokken partijen medegedeeld.
Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens worden verwerkt conform de geldende privacywetgeving en uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht.
Registratie en bewaartermijn
Alle klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd in het klachtenregister van Brickhouse Academy.
Klachtdossiers worden gedurende een periode van minimaal vijf jaar bewaard.
Continue verbetering
Brickhouse Academy gebruikt de informatie uit klachten om processen, opleidingen en dienstverlening continu te verbeteren. Klachten worden periodiek geëvalueerd en waar nodig vertaald naar verbetermaatregelen.
Contact
Voor vragen over deze klachtenprocedure kunt u contact opnemen via:
Brickhouse Academy
E-mail: klachten@brickhouseacademy.nl
Website: www.brickhouseacademy.nl
Versie: 1.2
Ingangsdatum: 16-06-2023
Goedgekeurd door: Directie Brickhouse Academy